Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller ordrebekræftelse. 

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@andabound.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: 

Debet/Kredit v/Anna Karina Berg
Enghaven 22
8370 Hadsten

Hvis en returnering accepteres, sker returneringen for kundens egen regning, og kunden er selv ansvarlig for returfragten. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående kontakt vedrørende returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@andabound.dk.


Skader og problemer 
Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os hurtigst muligt, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uhensigtsmæssig behandling af produkterne.

Dette gælder blandt andet ved:

  • Brug af uegnede tusser eller penne
  • Brug af kemikalier eller neglelakfjerner
  • Forkert opbevaring
  • Voldsom eller forkert håndtering

Der medfølger vejledning til korrekt brug af produkterne, og manglende overholdelse af denne kan påvirke reklamationsretten.

 

Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til den danske Købelov.
Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, inden for 2 år fra modtagelsesdatoen.

Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og mangler ved materialer eller udførelse. Den dækker derimod ikke skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Ønsker du at gøre brug af reklamationsretten, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget, på kontakt@andabound.dk. Beskriv venligst fejlen og vedhæft billeder, så vi kan vurdere sagen og finde den bedste løsning for dig.

 


Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres eller byttes. Dette gælder blandt andet:

  • Personligt fremstillede produkter
  • Speciallavede eller tilpassede varer
  • Produkter fremstillet efter kundens egne ønsker eller oplysninger

Da disse varer produceres specifikt til dig, er de undtaget fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3.

Det er derfor vigtigt, at du kontrollerer stavning, datoer, farver og øvrige oplysninger grundigt inden bestilling. Produkterne fremstilles præcis ud fra de oplysninger, du indsender, herunder brug af store og små bogstaver.

Vi accepterer heller ikke returnering af:

  • Udsalgsvarer
  • Gavekort
  • Varer der har været taget i brug eller ikke returneres i original stand

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, er du altid velkommen til at kontakte os inden køb.


Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.


EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Ved køb inden for EU har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager varen. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os skriftligt inden fristens udløb.

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

  • Være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse
  • Returneres i original emballage
  • Returneres med eventuelle mærker og tilbehør
  • Være ledsaget af kvittering eller anden dokumentation for købet

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for:

  • Personligt fremstillede produkter
  • Speciallavede eller tilpassede varer
  • Produkter produceret efter kundens egne ønsker eller oplysninger

Disse varer er undtaget fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3.


Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
 
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os.